在我们生活的城市中有这么一群人，一年四季穿梭在大街小巷，将快递准确及时送到市民手中，完成“剁手党”的最后一道环节。他们的工作就是奔波在路上。人们称之为“快递小哥”。

四年的快递生涯，甘进伟和一些客户的关系就像朋友和家人。

22日10点25分，甘进伟在长征路新时代假日酒店停好车，验好货单后端着八个包裹一路小跑送上楼，“像一些服务行业，比如说酒店都有规定，工作期间不允许服务员接打电话，特别有一些上了晚班的，这个时间在休息，也不适合打电话影响。所以会根据情况选择将包裹送上楼”。

快递小哥一般都有两个手机。甘进伟自用的是一台苹果6，工作用的是一台三防手机，“杂牌，但是充次电能用一周，而且不怕水不怕摔，声音大，前端还带手电筒，很适合快递工作用”。

“您好，我是圆通快递，您的包裹到了，麻烦下来拿一下”， 4月22日，截止中午12点47分，圆通快递员甘进伟今天已打了212个送单电话。从早上6点40前往位于航空路352号的圆通公司孝感总部，分单、拣货、装货，9点整出公司大门送货开始，他一直穿梭于长征路所属片区派送包裹，一路小跑。其间没有吃任何食物，没有喝下一滴水。

甘进伟，1985年出生，孝南区徐河镇人，从事快递行业4年。“今年开始，包裹井喷，19号派送了300多件，人累得不行。以往这种情况，只有在十一或过年前才出现”。

甘进伟之前从事电脑配件，4年前听说电商平台发展迅速，快递是个朝阳行业，于是做了一名“快递小哥”。

入了行，甘进伟才深深体会到一名快递员的不易。“因长期饮食不规律，快递员80%有胃病，”。至于他自己，“为赶时间，几乎没有吃过早饭，六点不到就要起床去公司打卡，许多早点摊锅里水都没有烧开”。就是中餐，甘进伟也多是吃一碗拉面应付了事，因为“拉面快，节约时间”。

在甘进伟眼里，做快递不仅仅是在做快递，还是在做人，看重的是人与人之间的信任。其间，甘进伟也有机会改行，但他舍不得。他说，“做久了，许多客户就像朋友和家人一样”。

由于今年来快递量暴增，甘进伟在建设路中端开了一家小小的门面，请了一个伙计帮忙送件。“首要原因是保证尽早能将包裹派送到位，另一个自个也能多点时间陪家人”。

甘进伟的妻子桂学英，安徽人。平时守下店，收下件，忙不过来时也帮着送送货。和甘进伟结婚后，能抽个时间和丈夫回老家一趟成了桂学英的奢望，“一年到头，他都没有休息的时候，越是节假日他越忙”。

“妻子原来是圆通快递接线员，对快递工作还是很理解”。在甘进伟心里，对妻子既感激又内疚。“由于我要送货无暇顾及妻子，双方老人又住得远，生小孩时，妻子连月子都没有坐过，除了照顾孩子，还抽空帮我捡单分件送货”，“小孩要打的疫防针都忙得忘记了时间打”。

在请人前，甘进伟和妻子两个人每天早上六点准时起床前往公司捡货派件，每每忙完回到家都已是夜幕降临。“再和妻子一齐回家看伢，家人一起吃个饭”。为了照顾孙子，甘进伟的父亲放弃了种田。知道孩子工作辛苦，父亲每天不管多晚，都要等甘进伟忙完后回家，报个平安。

在甘进伟4年圆通快递员的工作期间，至今零投诉，未遗失过一起包裹。由于甘进伟工作认真、待人热情，他慢慢赢得了不少客户口碑，纷纷指名要他送件。

多年的快递工作，让甘进伟认识到，作为服务行业，快递员的工作态度尤为关键。“首先要心态好，不管任何情况，都要保持良好的心态，不能急燥。否则自个的心都乱了，何谈服务好客户？”做为快递员，甘进伟最不愿看到的是雨雪天气。“有时碰上了，也只有从容面对，自嘲‘又有免费的脑壳洗了’”。

 碰上雨雪天，甘进伟首先想到的是保证不淋湿包裹，“万一淋湿包裹后，电话号码模糊了，那就是个麻烦，哪怕自个淋湿也无所谓。”

 甘进伟有个习惯，不管再大的雨，送件时也坚持不穿雨衣，“穿雨衣动作慢了，影响效率”。雨天里只要客户来接件，甘进伟会主动上前三、五步。“反正自个总是湿了的，让客户少淋点雨”。甘进伟希望通过工作中的这些小细节，得到客户的认可。“有些东西公司也有明确要求，但是真正能够做到的人并不多，我只是想做得比别人更出色些”。在工作中，甘进伟也总结了一些小经验，“送货时一定把最远的放在货仓里面，近的放外面，有些年纪大的人或难等的人，就先打他们的电话。”

      甘进伟认为，一个优秀的快递员还要做到时刻为客户着想。如果和客户预约好了接、送货时间，甘进伟一般会提前五分钟到。“派件或收件时，快递员一定要比客户先到。否则他会觉得你这个人不诚信”。若碰上约定时间内客户迟迟没来，则宁可多等待也不宜打电话催促，“也许客户年纪比较大，动作慢点，或是临时有事脱不了身，要理解”。

说起快递行业，甘进伟觉得，做多了，做熟了，并没什么难，最重要的是要吃得了这个苦。“许多人做着做着，看不到人了。退出了这个行业”。

至于收入，甘进伟坦言，一年中快递高峰期，月入万元也曾有过，一般情况下，收入在5、6千元一个月，“但你要想一想，收获的同时付出了多少？”

说起工作中难忘的经历，半个月前发生的一件事，让甘进伟印象深刻，“那是一个货到付款的3D眼镜，当时客户有事没有来接件，请人代收了”，可就在甘进伟走后不久，客户又找到甘进伟责骂，“开口就骂我是骗子”，原来客人收到货后发现3D眼镜的一个镜片脱落，气不打一出处， “足足骂了我一刻钟，我只是一个送货的，这个事与我何关？”，虽说备感委屈与无奈，甘进伟还是坚持耐心细致的做客户思想工作，主动帮客户进行协调，最终平息了客人的怒火，成功解决了纠纷。

当记者问起前不久网传的“快递顺风哥”被打一事，甘进伟表示，第一感觉是心酸。“做个快递员真的不容易，不管刮风下雨，当天件当天都要送完。哪怕是发高烧，也要带病坚持送完货，家人也没空陪，还是希望大家能够多理解一下‘快递哥’”。

在甘进伟眼中，接触的大部分客户还是很好，平时见了他嘘寒问暧，问几句“吃了没”、“喝点水再走”。这些平常的话语，让甘进伟倍感温暖与鼓舞。

总结四年的快递生涯，甘进伟觉得自个成了孝感市的活地图，“路线全都画在脑里，刻在心里”。“最欣慰的是看到客户收到包裹时喜悦的笑脸，感到一种存在感，再累也值！"。

22日中午1点20分，才送完货的甘进伟回到位于建设路中段的门面，还未喘口气，就与妻子一块解决一个电话有误的包裹投送问题。（文章来源：圆通速递官网）